新益為6S咨詢公司概述：藥房工作差錯(cuò)事件的發(fā)生讓人們對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，也激發(fā)了醫(yī)患的矛盾。實(shí)踐證明，將6S目視管理運(yùn)用到藥房管理中，能夠極大地避免差錯(cuò)事件的發(fā)生，同時(shí)能夠極大地提升藥房工作效率。

藥房6S目視管理

將6S目視管理運(yùn)用到藥房日常工作中，我們可以通過(guò)如下的途徑。

一、藥房區(qū)域6S目視管理

針對(duì)藥房中的發(fā)藥區(qū)、配方區(qū)、辦公室、二級(jí)庫(kù)房以及休息室等用明顯的文字標(biāo)識(shí)。用不同顏色的醒目標(biāo)識(shí)來(lái)對(duì)靜脈用藥調(diào)配中心內(nèi)級(jí)別不同的人流通道、物流通道、消防器材、安全通道、安全門(mén)以及凈化區(qū)域。工作人員按照劃分的區(qū)域來(lái)進(jìn)行行動(dòng)，以為工作人員熟悉使用方法與位置提供方便。

二、藥房管理工作

管理人員現(xiàn)場(chǎng)組織工作主要是對(duì)各種信息進(jìn)行發(fā)布，藥房工作人員按照配方發(fā)藥其實(shí)就是按照收到的信息來(lái)進(jìn)行工作。為了保障這個(gè)工作系統(tǒng)能夠迅速運(yùn)轉(zhuǎn)，防止所有信息都由管理人員傳達(dá)而帶來(lái)的不便，避免設(shè)置太多的管理人員而帶來(lái)的人力成本，減少管理人員工作量。可用告示板來(lái)傳遞藥房各信息，這樣不僅避免了傳達(dá)信息的拷貝走樣與遺漏，又能提高工作效率。

三、工作流程崗位職責(zé)與制度

應(yīng)用6S目視管理中的看板與操作流程圖來(lái)對(duì)藥房工作流程制度與崗位職責(zé)來(lái)進(jìn)行管理。看板主要包括各部門(mén)制度、制度與職責(zé)具體內(nèi)容、各級(jí)人員崗位職責(zé)考核項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)形象生動(dòng)的圖片等。調(diào)配藥品時(shí)，從電腦打印清單到發(fā)藥的整個(gè)流程都一目了然。

四、藥品

藥房管理中藥品管理是主要內(nèi)容，要想防止藥品誤置與混放的情況出現(xiàn)，就必須要有準(zhǔn)確完善的信息，如果存在近效期藥品、高危藥品精麻毒藥品、不合格藥品、冷藏藥品、避光藥品、相近包裝藥品等，必須要有針對(duì)性的標(biāo)志色與標(biāo)志牌，將6S目視管理與模塊管理、定置管理等結(jié)合起來(lái)，應(yīng)用視覺(jué)符號(hào)，根據(jù)定置管理要求，貫徹實(shí)用簡(jiǎn)單原則，保障藥品擺放的規(guī)范化，保障一目了然，不會(huì)導(dǎo)致視覺(jué)疲勞以及目視差錯(cuò)。

五、設(shè)備

現(xiàn)場(chǎng)安全以設(shè)備安全為本質(zhì)，用圖片等視覺(jué)形式展示設(shè)備，讓操作人員高度重視從而預(yù)防事故。使用生物安全柜、滅火器等設(shè)備，將使用方法用圖片等視覺(jué)形式予以講解，從而讓操作人與那能夠?qū)@些操作要領(lǐng)進(jìn)行掌握并提高操作的規(guī)范化。

六、工作質(zhì)量

對(duì)藥房工作質(zhì)量進(jìn)行6S目視管理，每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都要有一定的質(zhì)量控制圖，保證異常情況能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理。在藥房中要設(shè)置板報(bào)，向眾人公布內(nèi)差等問(wèn)題，每隔一段時(shí)間將內(nèi)差子予以歸納分析，通過(guò)學(xué)習(xí)討論、制定改進(jìn)方案以避免問(wèn)題的再次發(fā)生。要應(yīng)用PDCA以及品管圈來(lái)對(duì)質(zhì)量管理手段予以完善，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

七、文件

在藥房中會(huì)涉及到較多的文檔，例如資料報(bào)表、差錯(cuò)、排班、考核等登記記錄表，對(duì)這些表要保證歸檔及時(shí)，防止出現(xiàn)追蹤無(wú)法溯源、資料丟失、制度要求無(wú)法明確執(zhí)行等引起的管理混亂問(wèn)題。應(yīng)用6S目視管理做好文件的分類工作，保證資料記錄能及時(shí)歸檔，對(duì)文件夾要用明顯文字進(jìn)行標(biāo)示，為尋找與檢查提供方便。